社保中心以“社保先锋”为党建品牌,以“小蓝帽”志愿服务队为载体,坚持党建引领与社保民生服务深度融合,将每一次群众来访都作为践行“暖心社保”承诺的具体行动。

近期,一阵迟疑的敲门声后,王大姐的身影出现在景德镇市社保中心养老科的办公室门口。她手里紧攥着一本边角起毛的养老金存折,脸上写满了焦虑。

“实在对不住,打扰了。”王大姐的声音压得有些低,“前台说养老金的事得找这儿……俺老伴这钱,我月月都取尽,可这个月咋算都和上个月差20块。”

经办人员小马接过存折,心里一紧。20元,或许微不足道,但对于每月精打细算、全指望养老金安排生活的退休家庭来说,这足以让她心里堵上好几天。而老人直接找到养老科这个源头,更说明这微小的差额,已经动摇了那份最根本的信任。

小马立即核查系统,发现上个月养老金年度调资,账户里多了一笔补发金额,屏幕显示发放记录无误。但王大姐仍有疑虑:“姑娘,不对呀,调资我知道,可我取的还是以前的数加上调资数呀。”

“大姐您放心,到了这儿,我们一定帮您弄清楚。”小马的语气温和但坚定。

下午5点后,已过下班时间,但问题悬而未决。小马感到此事必须汇报,便上楼与分管领导李主任汇报。李主任很快从楼上办公室下来,听完情况后现场拍板:“光看系统不行,得让大姐彻底安心。明天,就由小马全程陪同,去银行打出流水,一笔笔对清楚。需要协调的,中心来支持。”此时,时间已近傍晚7点。考虑到王大姐家住城郊,晚班公交车已停运,李主任贴心安排工作人员用私家车送其回家。

次日一大早,在银行网点,小马用了整整一个上午,逐笔核对数月流水,定位取款凭证,仔细核对关键时段的监控影像。最终,所有证据清晰显示:上个月养老金调资后,王大姐的老伴在取款时,仍按过去的习惯取了整数,无意中少取了20元。这笔钱留存在账户里,使得王大姐本月查询时,发现总余额比预期“多”出了20元。

“姑娘,太谢谢你了。为了这点钱,让你们这么费心。”王大姐拉着小马的手,满是感激。

“大姐,千万别这么说。把每一分养老钱都弄得明明白白,就是我该做的。”小马笑着回答。

20元虽小,关乎的却是群众对社保工作的信任。从经办员主动担责,到分管领导现场拍板,再到私家车送群众回家——“小蓝帽”用行动证明,最有力的服务创新,往往在于回归初心,把每一件“小事”都当作组织的“大事”来办。

社保中心将持续深化“社保先锋”品牌创建,让“小蓝帽”成为群众心中“信得过、靠得住”的温暖标识。