近期，市社保中心在处置社保代发待遇多发追回事项时，始终坚持刚性执规与柔性服务并行，一手拧紧社保基金“安全闸”，一手把民生暖意送到群众家门口。

此前，社保经办人员已与涉及多发代发待遇的退休人员冯师傅沟通确认了退款金额和时间节点。然而，约定时限到期后，那笔款项却迟迟未到账。按照经办规程，下一步的操作清晰明了：发送《社保待遇多发追回告知书》，打印、盖章、按照档案地址寄出。合规、省事，无可指责。

但经办人员没有按下“催办键”，想起年前与冯师傅电话沟通时，对方答应得很爽快，语气很诚恳，不像不讲理的人。经办人员第一时间拨通了冯师傅的电话。这一问，问出了一段揪心的实情：冯师傅中风后留下严重后遗症，腿脚像灌了铅般沉重，更因子女长期在外工作、一时半刻赶不回来，导致独自去银行退款这件常人眼中的小事，对他而言竟成了一道迈不过去的坎。

市社保中心领导获悉这一情况后明确表示：基金追回是底线，一寸都不能退。但底线之上，是我们的服务空间。群众不是不想配合，是遇到了迈不过去的坎。这时候，我们不去帮他迈过去，那我们的工作还有什么温度？那个催办通知书，不用发了。上门去接他，全程陪着，安全送回家。

2026年5月7日，两名社保工作人员便驱车赶往冯师傅家里。上车时，他们弓着身子护住车门，“慢点，冯师傅，不着急，我们等您。”这句话，两个人轮流说了几十遍，生怕老人碰着磕着。到了银行网点，工作人员全程“陪跑”——填单时逐字逐句指导，核验时耐心解释流程，转账确认前再三核对，每一个环节都透着细致与周到。业务办结后，他们又一路护送老人平安到家。冯师傅眼眶微红，连声道谢：“你们比亲人还贴心！”

一次上门，办妥的是退款业务；一路同行，传递的是社保温度。此次代办服务，既依规高效完成了多发待遇追回任务，更用“零距离”的实际行动践行了“社保服务为人民”的初心。    制度的刚性与服务的柔性，从来不是一对矛盾。真正的服务，是在制度的框架内，用最大的善意去理解群众的困境，用最实的方式去解决群众的难题。

下一步，市社保中心将持续优化特殊群体经办服务机制，探索推出更多上门办、帮代办、暖心办的便民举措，在守牢基金安全底线的同时，让群众的获得感更足、满意度更高。