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小额担保贷款服务5S管理
【作者:】   【来源:】    【发布时间:2018-06-07】   【字体:    

整理(SEIR):

1、贷款受理人员每天对贷款申请资料整理,对资料审核符合条件的交贷前调查人员,不符合条件的说明理由退回贷款申请人;

2、贷前调查人员对资料审核通过的贷款申请在三个工作日内上门调查,调查符合贷款条件的整理归档,不符合条件的说明理由退回贷款申请人;

3、统计人员每月对上报的统计报表整理,装订成册存档;

4、财务人员每月核对银行帐目,及时登帐,银行账目做到日清月结。

整顿(SEITON):

1、办公桌面除文件、电脑、口杯、电话、文具外,不允许放其他物,文具必须竖放;

2、办公用品一般的常用品:笔、订书机、涂改液、即时帖、便条纸、橡皮、计算器,可以集中放在办公桌的一定区域内,电脑线、网线、电话线有序放置;

3、人离开半小时以上应将桌面收拾干净。

服务(SERVICE):

1、工作人员衣着得体,接待服务对象应起立面带微笑应答;

2、按照政策规定标准回答服务对象的问题;

3、小额贷款服务大厅实行首问负责制,及时办结各项业务,不得拖拉、推诿;

4、接听咨询电话必须礼貌待人,言语清晰,表述准确。

效率(SPEED):
  1、做好工作计划和安排,选择合适的工作方式;

2、贷前调查安排合理线路,充分发挥车辆的作用,提高工作效率;

3、按照规范操作,集中精力从而达到提高工作效率的目的;

4、各岗位按工作流程操作,及时办结各项业务,不拖拉。

素养(SHIT-SUKE):

1、遵守担保中心工作人员岗位职责;

2、加强政策业务知识学习,提升自身素质和服务水平;

3、坚持每周一工作例会制度,通报上周工作完成情况,布置本周工作安排。

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